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常见问题
本页面专为广大品茶爱好者答疑解惑，集中解答关于名优原叶茶选购、茶品产地溯源、科学冲泡品鉴指导，以及站内茶学知识与专业资料查阅使用等相关疑问，助您轻松寻得正宗好茶，从容开启清雅怡人的品茗之旅。
你们目前提供哪些品类（如六大茶类、名山古树茶或老茶）的选购与茶样试饮服务？
平台提供涵盖绿茶、红茶、乌龙茶、白茶、黑茶、普洱茶等品类的正品茶叶选购；部分名山小产区茶品及年份老茶提供小克重茶样试饮服务，具体以各商品详情页标注为准。
是否支持个人茶席定制、节令茶礼搭配以及企业品茶活动用茶的订购服务？
支持个人日常茶席用茶定制、节令礼盒选配以及企业品茗活动用茶批量订购；该服务需视具体茶叶库存、包装定制周期及起订量而定，建议提前与在线顾问确认需求细节。
购买核心产区名优茶或年份老茶时，如何核对茶品产地证明、年份标识与质检报告？
在售名优茶与年份茶均依规标明产品执行标准、产地及生产日期；部分特定茶品配有溯源码或仓储批次信息，用户亦可在选购时向客服申请查阅该批次第三方法定质检报告。
下单定制茶礼或整提/整件茶品后，如何核对订单明细、包装规格与发票信息？
下单后可在“我的订单”页面核对茶品名称、散装/提/件规格及开票信息；定制类订单将在封装前出具规格确认明细，由双方确认一致后进入配货与发票开具流程。
从挑选茶品、咨询茶艺师、申请试饮茶样到正式下单的完整选购流程是怎样的？
完整选购流程包含：在线浏览茶品信息或咨询茶艺顾问建议；选择支持试饮的商品申领茶样品鉴；确认茶品风味符合预期后选定正装规格；提交订单完成支付并等待标准仓储发货。
预订春茶头采或限量小产区茶品时，预售定金支付与发货排期的具体流程是什么？
春茶头采或限量预售茶品需在预售期内支付定金或全款以锁定配额；发货排期依据茶山实际采摘、初制精制时间及预售页面公示周期顺延执行，若受物候天气影响将提前公示调整说明。
茶品拆封品尝后若口感不符合个人预期，是否属于支持无理由退换货的售后范围？
茶叶属于密封食品类目，原包装拆封后因直接接触外界环境而影响食品安全与二次销售；由于个人口感偏好属于主观感受，拆封后的茶品通常不支持七天无理由退换货，建议选购前先行试饮茶样。
运输过程中若出现茶叶包装破损、受潮串味或茶饼碎裂，售后补发或赔付的判定标准是什么？
签收时如发现外箱破损导致茶叶受潮、串味或紧压茶饼体大面积碎裂，请于签收后48小时内拍照留证并联系客服；经核实属于物流运输损坏的，将依据受损情况提供免费补发、换货或赔付服务。
在日常冲泡或品鉴过程中遇到疑问，可以通过哪些渠道联系专属评茶顾问获取冲泡指导？
在日常冲泡或品鉴过程中，如对投茶量、冲泡水温、器具搭配或出汤节奏有疑问，可通过商城官方在线客服对话框或官方企业服务渠道联系评茶顾问，获取一般性冲泡建议。
你们的官方客服在线服务时间是怎样的？是否有线下品茶体验空间可供预约探访？
官方客服在线服务时间为每日09:00至21:00；线下品茶体验空间仅在部分城市设立，需提前至少一个工作日通过线上渠道进行实名预约，具体接待情况以预约系统排期为准。